सीईओ शब्द

दूसरा बिंदु जो मैं सभी के साथ साझा करना चाहता हूं वह गुणवत्ता के दूसरे अर्थ के बारे में एक कहानी है। 2012 को याद करते हुए, मैं हर समय भ्रमित महसूस करता था और कोई भी मुझे उत्तर नहीं दे पाता था। यहां तक ​​कि अध्ययन और अन्वेषण भी मेरे आंतरिक संदेहों का समाधान नहीं कर सके। जब तक मैंने अक्टूबर 2012 में भारत में बिना किसी के संपर्क के 30 दिन बिताए तब तक मुझे यह एहसास नहीं हुआ: सब कुछ नियति है और कुछ भी नहीं बदला जा सकता है। चूँकि मैं भाग्य में विश्वास करता था, इसलिए मैंने सीखना और अन्वेषण करना छोड़ दिया और अब इसकी जांच नहीं करना चाहता था कि ऐसा क्यों है। लेकिन मेरा मित्र मुझसे सहमत नहीं था, और उसने मुझे कक्षा में उपस्थित होने और "बीजों की शक्ति" के बारे में सीखने के लिए भुगतान किया। वर्षों बाद, मुझे पता चला कि यह सामग्री "द डायमंड सूत्र" का हिस्सा थी।

उस समय, मैंने इस ज्ञान को कारणता कहा, जिसका अर्थ है कि आप जो बोएंगे वही काटेंगे। लेकिन इस सच्चाई को जानने के बाद भी, जीवन में सफलता, खुशी, निराशा और दर्द के क्षण अभी भी थे। जब असफलताओं और कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, तो मैं सहज रूप से दूसरों को दोष देना चाहता था या जिम्मेदारी से बचना चाहता था क्योंकि यह असुविधाजनक और दर्दनाक था, और मैं यह स्वीकार नहीं करना चाहता था कि ये मेरे कारण हुए थे।

लंबे समय तक, मैंने समस्याओं के सामने आने पर उन्हें टालने की आदत बरकरार रखी। 2016 के अंत तक ऐसा नहीं था जब मैं शारीरिक और मानसिक रूप से थक गया था और मैंने सोचना शुरू कर दिया था: यदि जीवन में ये कठिनाइयाँ मेरे कारण हुई हैं, तो मेरी समस्याएँ कहाँ हैं? तब से, मैंने अपनी समस्याओं का निरीक्षण करना शुरू कर दिया, उन्हें कैसे हल किया जाए इसके बारे में सोचना शुरू कर दिया, और समस्या की प्रक्रिया से लेकर उत्तर तक सोचने के कारणों और तरीकों को खोजने का प्रयास किया। पहली बार मुझे इसमें चार सप्ताह लगे, लेकिन धीरे-धीरे इसे घटाकर कुछ मिनट कर दिया गया।

गुणवत्ता की परिभाषा में न केवल उत्पादों की गुणवत्ता शामिल है, बल्कि इसमें उद्यम संस्कृति, प्रबंधन स्तर, आर्थिक लाभ और अन्य पहलू भी शामिल हैं। साथ ही, गुणवत्ता में व्यक्तिगत दृष्टिकोण, मूल्य और सोचने के तरीके भी शामिल होते हैं। उद्यमों और व्यक्तियों की गुणवत्ता में लगातार सुधार करके ही हम सफलता की राह पर आगे बढ़ सकते हैं।

यदि हम आज "कर्म प्रबंधन" नामक पुस्तक पढ़ते हैं, जो कहती है कि हमारी सभी वर्तमान स्थितियाँ हमारे अपने कर्मों के कारण होती हैं, तो पहले तो हमें बहुत अधिक झटका नहीं लगेगा। हमें ऐसा महसूस हो सकता है कि हमने कुछ ज्ञान प्राप्त कर लिया है या कोई नई अंतर्दृष्टि प्राप्त कर ली है, और बस इतना ही। हालाँकि, जैसे-जैसे हम अपने जीवन के अनुभवों पर विचार करना जारी रखते हैं, हमें एहसास होता है कि सब कुछ वास्तव में हमारे अपने विचारों, शब्दों और कार्यों के कारण होता है। उस तरह का झटका अद्वितीय है.

हम अक्सर सोचते हैं कि हम सही लोग हैं, लेकिन एक दिन जब हमें एहसास होता है कि हम गलत हैं, तो इसका प्रभाव महत्वपूर्ण होता है। उस समय से अब तक, यानी छह या सात साल हो गए हैं, हर बार जब मैं अपनी असफलताओं और असफलताओं को गहराई से देखता हूं, जिन्हें मैं स्वीकार नहीं करना चाहता, तो मुझे पता चलता है कि वे मेरे कारण हुए हैं। मैं कार्य-कारण के इस नियम के प्रति अधिक आश्वस्त हूं। वास्तव में, हमारी सभी वर्तमान परिस्थितियाँ हमारे विश्वासों या हमारे स्वयं के व्यवहार के कारण होती हैं। अतीत में हमने जो बीज बोए थे, वे आखिरकार खिल गए हैं और आज हमें जो मिल रहा है, वह उसी का परिणाम है जो हमें स्वयं मिलना चाहिए। जनवरी 2023 के बाद से मुझे इसमें कोई संदेह नहीं रह गया है. मुझे यह समझने की अनुभूति होती है कि संदेह न करने का क्या मतलब है।

पहले, मैं एक अकेला व्यक्ति था जिसे मेलजोल या आमने-सामने लेन-देन करना भी पसंद नहीं था। लेकिन जब मैं कार्य-कारण के नियम के बारे में स्पष्ट हो गया, तो मुझे यकीन हो गया कि इस दुनिया में कोई भी मुझे तब तक चोट नहीं पहुँचा सकता, जब तक कि मैं खुद को चोट न पहुँचाऊँ। ऐसा लगता है कि मैं अधिक मिलनसार हो गया हूं, लोगों से मेलजोल बढ़ाने और आमने-सामने लेन-देन करने को इच्छुक हूं। मेरी आदत थी कि मैं बीमार होने पर भी अस्पताल नहीं जाता था क्योंकि मैं डॉक्टरों से बात करने से डरता था। अब मैं समझता हूं कि लोगों के साथ बातचीत करते समय चोट लगने से बचने के लिए यह मेरा अवचेतन आत्म-सुरक्षा तंत्र है।

इस साल मेरा बच्चा बीमार हो गया और मैं उसे अस्पताल ले गया। मेरे बच्चे के स्कूल और कंपनी के लिए क्रय सेवाओं से संबंधित मुद्दे भी थे। इस पूरी प्रक्रिया के दौरान मुझे विभिन्न भावनाएँ और अनुभव हुए। हमें अक्सर इस तरह के अनुभव होते हैं: जब हम किसी ऐसे व्यक्ति को देखते हैं जो किसी कार्य को समय पर पूरा नहीं कर पाता है या उसे अच्छी तरह से नहीं कर पाता है, तो हमारी छाती में दर्द होता है और हमें गुस्सा आता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमने गुणवत्ता और डिलीवरी समय के बारे में कई वादे किए थे, लेकिन हम उन्हें पूरा नहीं कर सके। उसी समय, हमने दूसरों पर भरोसा किया, लेकिन हम उनसे आहत हुए।

मेरा सबसे बड़ा अनुभव क्या था? यह तब था जब मैं अपने परिवार को एक डॉक्टर के पास ले गया और एक गैर-पेशेवर डॉक्टर से मिला जो अच्छी तरह से बात करता था लेकिन समस्या का समाधान नहीं कर सका। या जब मेरा बच्चा स्कूल जाता था, तो हमें गैर-जिम्मेदार शिक्षकों का सामना करना पड़ता था, जिससे पूरा परिवार बहुत क्रोधित होता था। हालाँकि, जब हम दूसरों के साथ सहयोग करना चुनते हैं, तो उन्हें विश्वास और शक्ति भी मिलती है। सेवाएँ खरीदते समय, मुझे ऐसे सेल्सपर्सन या ऐसी कंपनियों का भी सामना करना पड़ा है जो केवल बड़ी-बड़ी बातें करती हैं लेकिन वितरित नहीं कर पाती हैं।

चूँकि मैं कार्य-कारण के नियम में दृढ़ता से विश्वास करता हूँ, इसलिए मैंने शुरू में ऐसे परिणामों को स्वीकार कर लिया था। मुझे एहसास हुआ कि यह मेरे अपने शब्दों और कार्यों के कारण हुआ होगा, इसलिए मुझे ऐसे परिणामों को स्वीकार करना पड़ा। लेकिन मेरा परिवार बहुत गुस्से में था, उसे लग रहा था कि इस समाज में उनके साथ गलत व्यवहार किया जा रहा है और यह बहुत दर्दनाक है। इसलिए, मुझे इस बात पर अधिक गहराई से विचार करने की आवश्यकता है कि किन घटनाओं के कारण आज के परिणाम सामने आए।

इस प्रक्रिया में, मैंने पाया कि हर कोई पैसा कमाने के बारे में केवल तभी सोच सकता है जब वह कोई व्यवसाय शुरू करता है या पैसा कमाने का प्रयास करता है, बिना सेवाएं प्रदान करने या दूसरों से वादे करने से पहले पेशेवर बने। मैं भी ऐसा ही हुआ करता था. जब हम अज्ञानी होते हैं, तो हम समाज में दूसरों को नुकसान पहुंचा सकते हैं, और हमें भी दूसरों से नुकसान हो सकता है। यह एक तथ्य है जिसे हमें स्वीकार करना चाहिए क्योंकि हमने वास्तव में कई ऐसे काम किए हैं जिनसे हमारे ग्राहकों को नुकसान हुआ है।

हालाँकि, भविष्य में, हम समायोजन कर सकते हैं ताकि पैसे और सफलता का पीछा करते हुए हम अपने और अपने प्रियजनों को अधिक परेशानी और नुकसान न पहुँचाएँ। गुणवत्ता के बारे में यही दृष्टिकोण मैं सभी के साथ साझा करना चाहता हूं।

बेशक, पैसा हमारे काम में जरूरी है क्योंकि इसके बिना हम जीवित नहीं रह सकते। हालाँकि, पैसा महत्वपूर्ण होते हुए भी सबसे महत्वपूर्ण चीज़ नहीं है। यदि हम पैसा कमाने की प्रक्रिया में कई गुणवत्ता संबंधी समस्याएं पैदा करते हैं, तो अंत में, हम और हमारे प्रियजनों को विभिन्न जीवन अनुभवों में परिणाम भुगतने होंगे, जिन्हें कोई भी देखना नहीं चाहता है।

गुणवत्ता हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है. सबसे पहले, यह हमारे लिए अधिक ऑर्डर ला सकता है, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम भविष्य में अपने और अपने प्रियजनों के लिए खुशी की बेहतर भावना भी पैदा कर रहे हैं। जब हम दूसरों द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद या सेवाएँ खरीदते हैं, तो हम उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएँ भी प्राप्त कर सकते हैं। यही मुख्य कारण है कि हम गुणवत्ता पर ज़ोर देते हैं। गुणवत्ता का अनुसरण करना अपने और अपने परिवार के प्रति हमारा प्यार है। यह वह दिशा है जिसके लिए हम सभी को मिलकर प्रयास करना चाहिए।

परम परोपकारिता परम स्वार्थ है। हम न केवल अपने ग्राहकों से प्यार करने या उन ऑर्डरों को देखने के लिए गुणवत्ता का अनुसरण करते हैं, बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम खुद से और अपने प्रियजनों से प्यार करते हैं।